Ticketera EMI: mesa de ayuda para el soporte interno

El desafío

Los pedidos de soporte llegaban por WhatsApp, llamados y pasillos: no había registro de qué se pidió, quién lo estaba atendiendo ni en qué estado estaba. Las solicitudes se perdían, los reclamos se repetían y era imposible medir la carga real del equipo de sistemas.

Qué hicimos

Desarrollamos una aplicación web (Next.js) que corre en la red local de la empresa y le da un solo canal a todos los pedidos:

• Formulario público: cualquier empleado carga su ticket con nombre, contacto, sucursal, asunto y descripción — sin usuario ni contraseña. Admite adjuntar imágenes o PDF, hasta con Ctrl-V directo sobre la descripción, y devuelve un número de ticket para futuras consultas.

  

• Tablero Kanban: columnas Pendientes, Asignados (una por cada agente) y Resueltos, con drag & drop para asignar y reasignar, buscador por número, asunto o nombre, y actualización automática cada 15 segundos.

• Detalle completo del ticket: datos del solicitante, adjuntos, historial de eventos (creación, asignaciones, cierres y reaperturas) y acciones de asignar, cerrar, reabrir y fusionar duplicados.

  

• Administración y seguridad: gestión de usuarios del equipo y de sucursales desde el panel, sesiones seguras, validación del lado del servidor y límite de pedidos en el formulario público.

Resultado

Todos los pedidos de soporte entran por un solo canal y quedan numerados. El tablero muestra de un vistazo qué está pendiente, quién tiene asignado qué y qué ya se resolvió, y el historial deja registro de cada movimiento — nada se pierde en un chat.